Сегодня Четверг, 27 Июль 2017

Особенности работы колл центров

Особенности работы колл центровВ нынешнее время популярность телефонных центров набирает всё большие обороты и обладает достаточно большим спросом. Данные элементы управления играют огромную роль в развитии коммуникационной экономики. Таким образом, за последнее время упростилась возможность внедрения call центров в разнообразные предприятия как эффективные сервисы для взаимодействия с клиентами.

Если вести разговор о конкретных шагах данного направления, то важное условие для получения помощи от высшего руководства фирмы (и менеджеров дополнительных ключевых подразделов (маркетинговых отделов, научно-исследовательских лабораторий) – это наличие фундаментальных навыков в работе call центра.

Здесь будут кратко описаны основные особенностей работы телефонных центров, которые необходимо знать каждому руководителю высшего звена.

  1. Аврал в работе телефонных операторов. Этот фактор является очень существенным и мешает усовершенствовать работу телефонных центров. Он обуславливается нерегулярными вызовами. Соответственно, выдвигается масса требований к численности сотрудников. При этом клиенты могут самостоятельно решать, когда обращаться в компанию. Как результат горячие линии перегружаются.
  2. Более качественное обслуживание клиентов понижает общий показатель продуктивности работы. В случае, когда уровень обслуживания возрастает, занятость операторов будет падать. Чем выше качество обслуживания, тем, соответственно, больше времени операторы проводят в ожидании очередного звонка.
  3. Отсутствие общепринятых стандартов на показатели доступности телефонных центров. Различные предприятия придают обслуживанию клиентов разное значение и предусматривают затраты на сети и персонал в соответствии с числом вызывающих абонентов.
  4. Тесная связь между результатами работы телефонного центра и числом сотрудников. Допустим, что для достижения качества обслуживания будет необходимо 36 человек. Но если в компании работают только лишь 25, то у вас вряд ли получится осуществить задуманное. Руководители колл центров не должны забывать, что для достижения конкретных целей нужно обзавестись конкретным числом операторов.
  5. Внедрение бесплатной горячей линии может обойтись для вас весьма недешево, поскольку предоставляя абонентам подобного рода услуги, вы также оплачиваете и их время пребывания в очереди. Тем не менее, присутствуют также менее затратные способы эффективного обслуживания.
  6. Вспомогательный персонал. График работы телефонных центров должен отражать множественные задачи, выполняемые операторами, кроме ответов на звонки. Для качественного обслуживания потенциальных покупателей необходимо минимум 30 человек.
  7. Требования к коммуникациям и численности персонала тесно связаны.

Причина этого заключается в задержке обслуживания звонящего абонента, а также в количестве подобных задержек, которые влияют на сетевую нагрузку, обработанную соединениями и системами. Общий бюджет фирмы должен включать не только затраты на содержание персонала, но и на телекоммуникации и взаимное воздействие их друг на друга.

Быстрый поиск: Особенности работы колл центров

Добавить комментарий





Облако меток

Audi Q7 BMW i3 BMW i8 BMW M3 BMW X4 BMW X6 Ford Ford EcoSport Lada Granta Lada Kalina Lamborghini Urus Nissan Juke Nissan LEAF Opel Adam Opel Mokka Porsche 918 Spyder Porsche Macan Renault Duster Tesla Model 3 Tesla Model S Volkswagen Up! «Нью-Йоркский автосалон 2013» «Парижский автосалон 2012» Женевский автосалон Женевский автосалон 2013 Китай Пекинский автосалон 2012 Шанхайский автосалон 2013 Элон Маск внедорожник вседорожник гибрид двигатель концепт-кар кроссовер купе новинка рестайлинг седан спорткар суперкар тюнинг хэтчбек электрокар электромобиль

Автомобильный журнал "GoGetAvto.ru" создан специально для автолюбителей, отдающих предпочтение современным транспортным средствам. На страницах нашего журнала Вы всегда найдете самые свежие актуальные новости, статьи, обзоры, тесты и видео из удивительного мира автомобилей!

Рекламный блок